如何满足老年人金融服务需求,切实解决老年人金融服务难题成为各银行机构的重要问题。中国农业发展银行宜春市分行始终以服务为先,立足自身实际,认真研究采取切合实际的措施完善和强化老年人金融服务,不断优化营业场所软硬件设施,改善老年人的金融服务环境,切实履行银行业的社会责任,有效提升银行业的社会形象。
便利老年人办理支付结算业务
针对到行老年客户,农发行宜春市分行增加主动问询服务,并对特殊需求的老人提供一对一服务,柜员也会对针对老年人开展更为贴心、周到的服务。对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复、耐心讲解;对于视力较弱的老年人在单据上单独标明、重点展示。除此之外,对于柜面业务由专人进行指导、引导操作,帮助老年人客户减少等待时间。
提升老年人移动支付便利程度
针对年龄较大,行动不便等特定老年人群体,在风险可控前提下,采取上门服务为老年客户提供绿色通道和咨询、协助服务,切实解决老年客户金融需求。同时,农发行宜春市分行积极组织开展宣传活动,以厅堂宣传和社区服务相结合的形式向老年人传授便利化服务操作,增强防范电信诈.骗和金融防范技能。
提供“有温度”的金融服务
在营业大厅专为老年人配备老花镜、饮水机、专用通道以及各类急用药品,同时采用动态服务机制,老年客户不管在哪个窗口办理业务,该窗口就会变成爱心窗口,供老年客户或特殊客户群体服务使用。
下一步,该行将坚持线上服务与线下渠道相结合,将推动辖内各支行有效解决老年人服务方面遇到的困难,帮助老年人更好地适应、融入智能社会(熊敏涵)
