为进一步践行“以客户为中心”的服务理念,农发行丰城市支行聚焦客户所需,持续优化柜面综合服务和管理水平,以高质量服务提升柜面服务质效和客户满意度。
优化开户提速度。随着支行业务快速发展,账户业务量日渐增多,该行通过实施业务预约,不断优化账户服务流程,客户通过电话提前联系客户经理进行预约。在客户经理完成尽职调查后,由柜面人员仔细指导客户准备开户所需资料,既节省了客户柜面等待时间,还有效减少手工填写表单的繁琐及错误率,简化客户开户流程,实现客户由“少跑一次”到“只跑一次”的转变。
减费让利惠于民。该行坚决贯彻落实减费让利政策,主动向客户宣传账户关联优惠政策,免收单位结算账户管理费、年费、开户手续费和询函证手续费等,切实帮助企业降低成本,让惠企利民工作落到实处,真正做到将政策红利转化为企业稳健经营发展的动力。
公开透明强监督。该行严格落实“三公开”政策,在营业大厅醒目位置处张贴了省市行及外部监管机构账户服务监督投诉电话,张贴服务价格目录、开户服务事项等,主动接受客户监督,有效提升账户服务透明度。
下一步,该行将持续提高思想认识,坚持“以客户为中心”的服务理念,用心用情用力优化客户体验感和满意度,切实提升工作质效,助推全行高质量发展。(宋吉远供稿)
